Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Nutzungsbestimmungen 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Rechte und Pflichten im Verhältnis zwischen der FO Education GmbH mit Sitz in Würenlos, Schweiz (nachfolgend «Anbieterin») und ihren Kunden (nachfolgend «Kunde»).

Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen der Anbieterin, namentlich für:

• Die Bereitstellung und Nutzung der FO Lernplattform (Software-as-a-Service, nachfolgend «Plattform»).
• Alle damit verbundenen Dienstleistungen (Lehrmittel- und Content-Entwicklung, Bildungs-Management, Beratung, Integration, Schulung und Support).
• Alle Bestellungen und Käufe von physischen und digitalen Produkten (Lehrmittel, E-Books, Aktivierungscodes etc.) über den Online-Shop der Anbieterin.

Diese AGB beinhalten gleichzeitig die verbindlichen Nutzungsbestimmungen für die FO Lernplattform. Der Kunde bestätigt, die Nutzungsbestimmungen (abrufbar unter https://fo.timeline.education/terms) zur Kenntnis genommen zu haben und verpflichtet sich, diese einzuhalten und an seine Nutzer:innen zu überbinden.

Mit der Unterzeichnung eines Einzelvertrags, einer Offerte, einer Bestellung im Online-Shop oder durch die digitale Aktivierung eines Zugangs erklärt sich der Kunde mit diesen AGB vollumfänglich einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit, es sei denn, sie wurden von der Anbieterin schriftlich bestätigt.

2. Leistungen der Anbieterin

2.1 Bereitstellung der Plattform (SaaS)

Die Anbieterin stellt dem Kunden die FO Lernplattform (basierend auf der Technologie der Software-Partnerin Timeline) als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet zur Nutzung zur Verfügung. Der genaue Funktionsumfang (z.B. KI-Funktionen, Mehrsprachigkeit, Bereich «Mein Wissen») ergibt sich aus der jeweiligen Leistungs- und Produktbeschreibung des gewählten Produkts.

2.2. Individualausbauten und Content-Entwicklung (Services)

Soweit vereinbart, erbringt die Anbieterin zusätzliche Dienstleistungen wie die Konzeption und Erstellung von digitalen oder physischen Lehrmitteln, didaktische Beratung oder technische Anpassungen. Diese Leistungen werden im Rahmen eines separaten Dienstleistungsvertrags definiert.

3. Bestimmungen für den Online-Shop (Kauf von Produkten und digitalen Inhalten)

3.1 Bestellungen und Vertragsschluss

Alle Bestellungen über den Online-Shop sind für den Kunden verbindlich. Bei Lieferhindernissen wird der Kunde schnellstmöglich per E-Mail informiert. Vorübergehend nicht lieferbare Titel werden vorgemerkt; der Kunde hat das Recht, vorgemerkte Bestellungen jederzeit vor dem Versand zu widerrufen.

3.2 Lieferung und Versandkosten

• Schweiz: Die Lieferung erfolgt per Post oder Transportunternehmen in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses separat ausgewiesen.
• Ausland (z.B. Deutschland, Österreich): Der Versand erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen per Post. Lieferzeiten ins Ausland können nicht garantiert werden (Richtwert 1–2 Wochen). Alle zusätzlich anfallenden Steuern und Zölle sind vollumfänglich vom Kunden zu tragen.
• Teillieferungen: Die Anbieterin ist zu Teillieferungen berechtigt. Daraus entstehende Mehrkosten werden dem Kunden nicht in Rechnung gestellt.​

3.3 Preise und Zahlungskonditionen

• Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt.). Preisänderungen (z.B. durch Anpassungen von Verlagen oder Lieferanten) bleiben ausdrücklich vorbehalten.
• Die Bezahlung im Online-Shop ist über die angebotenen Zahlungsmethoden (z.B. Mastercard, Visa, TWINT) oder für berechtigte Kunden auf Rechnung (zahlbar innert 30 Tagen netto ab Rechnungsdatum) möglich. Lieferungen ins Ausland erfolgen nur gegen Vorauskasse oder Kreditkarte. Bei Zahlungsverzug behält sich die Anbieterin vor, Mahngebühren zu erheben.​

3.4 Rücksendungen, Widerruf und Mängel

• Physische Titel in tadellosem, wiederverkaufsfähigem Zustand können innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt gegen Gutschrift zurückgesendet werden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Haftung/Gefahr und Kosten des Kunden. Versandkosten werden nicht rückvergütet.
• Ausschluss: Downloads (E-Books, Software), E-Book-Aktivierungscodes, Lizenzen, Tonträger, DVDs, Videos und Multimedia-Produkte sind aus urheberrechtlichen Gründen grundsätzlich von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
• Bei Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen wird der betroffene Artikel gegen ein tadelloses Exemplar umgetauscht.

3.5 Besondere Bestimmungen für E-Books und digitale Zugänge

• E-Books und Aktivierungscodes stehen nach dem Kauf im persönlichen Kundenkonto zum Download bereit oder werden per E-Mail zugestellt.
• Die Anbieterin behält sich das Recht vor, die Möglichkeit zum erneuten Download von digitalen Inhalten oder den Zugang zu E-Learning-Plattformen jederzeit mit einer Frist von 60 Tagen (Mitteilung an die hinterlegte E-Mail-Adresse) vorübergehend oder dauerhaft zu ändern oder einzustellen.
• Digitale Inhalte unterstehen dem Urheberrecht und sind ausschliesslich für die eigene, persönliche Nutzung bestimmt. Jede Vervielfältigung, Weitergabe, systematische Auslesung oder kommerzielle Verwertung ist strikt untersagt. Insbesondere Lehrpersonen ist es untersagt, erworbenen Zugang oder E-Books unberechtigt an Dritte (ausserhalb des lizenzierten Klassenrahmens) weiterzugeben.

4. Nutzungsrechte und Urheberrecht (Intellectual Property)

Die urheberrechtlichen Bestimmungen sind streng nach Schweizer Recht (URG) definiert und trennen klar zwischen Plattform, Standard-Inhalten und Kundendaten.

4.1 Eigentum an der Software und den Inhalten der Anbieterin

Alle Rechte an der Plattform, der zugrundeliegenden Software, dem Quellcode, den Algorithmen (einschliesslich der KI-Modelle) sowie an den von der Anbieterin bereitgestellten Standard-Lehrmitteln, E-Books und Designs verbleiben vollumfänglich bei der Anbieterin bzw. ihren Technologiepartnern.

4.2 Lizenzierung an den Kunden

Der Kunde und die von ihm autorisierten Nutzer:innen (z.B. Lernende, Berufsbildner:innen, Lehrpersonen) erhalten ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, zeitlich auf die Dauer des Hauptvertrags beschränktes Recht, die Plattform, digitale Produkte und die lizenzierten Inhalte für den Eigengebrauch (Aus- und Weiterbildung im eigenen Betrieb/Schule) zu nutzen. Jede kommerzielle Weiterverbreitung, Vermietung oder Dekompilierung ist strikt untersagt.

4.3 Urheberrecht bei Individual-Lehrmitteln (Services)

Wird die Anbieterin mit der Entwicklung spezifischer Lehrmittel beauftragt, verbleiben die Urheberrechte bei der Anbieterin, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Kunden wird ein zweckgebundenes Nutzungsrecht eingeräumt.

4.4 Eigentum an Kundendaten und nutzergenerierten Inhalten

Inhalte, die durch den Kunden oder dessen Lernende auf die Plattform geladen werden (z.B. Fotos, Notizen im Bereich «Mein Wissen», Lernberichte), verbleiben im Eigentum des Kunden bzw. des jeweiligen Nutzers. Der Kunde räumt der Anbieterin einzig das Recht ein, diese Inhalte so weit zu verarbeiten, wie es für den Betrieb der Plattform und die Vertragserfüllung notwendig ist.

5. Pflichten des Kunden und der Nutzer

• Einhaltung der Nutzungsbestimmungen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle von ihm erfassten oder autorisierten Nutzer:innen (Lernende, Berufsbildner, Lehrpersonen) die Bestimmungen dieser AGB einhalten. Er stellt sicher, dass die Nutzer:innen bei der Registrierung oder beim ersten Login auf der Plattform diesen Nutzungsbestimmungen explizit zustimmen.
• Zugangsdaten: Der Kunde ist verpflichtet, die Login-Daten für seine Nutzerkonten (Plattform und Online-Shop) geheim zu halten und vor dem Missbrauch durch Dritte zu schützen.
• Rechtmässige Nutzung: Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass die von ihm oder seinen Lernenden hochgeladenen Inhalte (Fotos, Dokumente und dergleichen) keine Rechte Dritter verletzen (z.B. Urheberrechte an Plänen, Persönlichkeitsrechte von abgebildeten Personen im Betrieb).
• Systemintegrität: Massnahmen, welche die Plattform oder den Online-Shop beschädigen, überlasten oder deren Sicherheit kompromittieren könnten, sind untersagt.

6. Gewährleistung und Verfügbarkeit (SLA)

• Die Anbieterin strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an (z.B. 98% im Jahresmittel, exklusive angekündigte Wartungsfenster).
• Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Software nach dem aktuellen Stand der Technik nie völlig fehlerfrei betrieben werden kann. Die Anbieterin behebt technische Mängel, die die Nutzung der Plattform erheblich beeinträchtigen, innerhalb angemessener Frist.
• Für Dienstleistungen (Beratung, Support) leistet die Anbieterin Gewähr für eine sorgfältige und vertragsgemässe Ausführung. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder pädagogischer Erfolg wird nicht geschuldet.

7. Haftungsbeschränkung

• Die Haftung der Anbieterin für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust wird – soweit gesetzlich zulässig (Art. 100 OR) – vollumfänglich ausgeschlossen.
• Die Anbieterin haftet nicht für Betriebsunterbrüche, Datenverluste oder Softwarefehler, die durch Störungen ausserhalb ihres direkten Machtbereichs (z.B. Unterbrüche der Internetverbindung des Kunden) oder durch notwendige Wartungsarbeiten der Technologie-, Hosting- und Shoppartner entstehen, sofern das vereinbarte SLA gemäss Ziff. 5 eingehalten wird. Die Anbieterin verpflichtet sich, technische Störungen unverzüglich an die Partnerunternehmen weiterzuleiten und auf deren Behebung hinzuwirken

8. Datenschutz und Datensicherheit (Schweizer DSG)

8.1 Rolle der Anbieterin

Die Anbieterin bearbeitet personenbezogene Daten (aus Plattformnutzung und Shop-Bestellungen) unter Einhaltung des anwendbaren Datenschutzrechts, insbesondere des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG).

Die Anbieterin ist für die im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform, dem Online-Shop, der Benutzerverwaltung, der Vertragsabwicklung, der Bereitstellung von Lerninhalten sowie der Erbringung ihrer Dienstleistungen erfolgenden Datenbearbeitungen verantwortlich. Soweit die Anbieterin personenbezogene Daten im Auftrag von Schulen, Ausbildungsbetrieben oder anderen Kunden bearbeitet, erfolgt dies nach deren Weisungen und im Einklang mit den datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung geregelt

8.2. Datensicherheit und Hosting

• Das Hosting der Plattform und aller Daten erfolgt auf Servern in der Schweiz.
• Das Hosting des Online-Shops erfolgt über die Infrastruktur des Hostingpartners Wix auf weltweiten Servern (insb. in der Europäischen Union und den USA).
• Die Anbieterin implementiert dem Stand der Technik entsprechende technische und organisatorische Massnahmen (TOM), um die Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Manipulation zu schützen (z.B. SSL/TLS-Verschlüsselung, regelmässige Backups).

8.3 Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)

• Sofern der Kunde KI-gestützte Funktionen innerhalb der Plattform nutzt, stellt die Anbieterin sicher, dass die über die Plattform eingegebenen Daten und Lerninhalte in einer geschützten Umgebung verarbeitet und nicht zum öffentlichen Training von Drittanbieter-KI-Modellen verwendet werden.
• Die Anbieterin hat jedoch keinen Einfluss auf das Verhalten der Nutzer:innen (z.B. Lehrpersonen, Lernende) ausserhalb der Plattform. Werden Daten durch Nutzer:innen manuell exportiert, kopiert und auf externen, nicht von der Anbieterin kontrollierten KI-Plattformen oder Systemen verwendet, liegt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung beim Kunden bzw. beim jeweiligen Nutzer. Jede Haftung der Anbieterin für daraus resultierende Datenabflüsse wird ausgeschlossen.

9. Laufzeit und Beendigung

• Das Vertragsverhältnis wird, sofern nicht anders vereinbart, für eine feste Grundlaufzeit von 36 Monaten abgeschlossen.
• Die spezifischen Nutzungsrechte und Gebühren für die verschiedenen Nutzerrollen (z.B. Einmalgebühren oder wiederkehrende Beiträge für Lernende, Berufsbildner sowie Lehrpersonen/üK-Leiter) richten sich nach dem jeweils gültigen Preisblatt.
• Berufsbildner melden den Zugang neuer Lernender rechtzeitig, damit die entsprechenden Zugänge auf der Plattform freigeschaltet und verknüpft werden können.
• Nach Vertragsbeendigung ist der Kunde selbst für die rechtzeitige Sicherung seiner Daten verantwortlich. Die Anbieterin ist berechtigt, sämtliche Kundendaten auf der Plattform nach Ablauf von 30 Tagen nach Vertragsende unwiderruflich zu löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Lernenden wird vor der Löschung die Möglichkeit eingeräumt, ihre persönlichen Unterlagen (Bereich «Mein Wissen») digital zu exportieren oder auszudrucken.

10. Änderungen der AGB und Preise

Die Anbieterin behält sich das Recht vor, diese AGB sowie die Preise für wiederkehrende Lizenzen und Shop-Produkte jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage vor deren Inkrafttreten schriftlich oder elektronisch mitgeteilt. Ist der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden, steht ihm ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu. Ohne fristgerechte Kündigung gelten die Änderungen als genehmigt.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen der Anbieterin und dem Kunden (aus Direktverträgen sowie aus Shop-Bestellungen) ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG) sowie kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
• Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz der Anbieterin.
• Bei allfälligen Unklarheiten oder Widersprüchen zwischen der deutschen und einer übersetzten Version dieser AGB (z.B. Französisch) ist ausschliesslich der deutsche Text massgebend.

Stand: Juni 2026 – FO Education GmbH, Würenlos